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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

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Comunicación Humana
Verbal vs No Verbal
Importancia
Formas

Una relación comercial se puede perder a pesar de un correcto conocimiento de los productos y de la competencia y de su acertada aplicabilidad al cliente que, efectivamente, lo necesita.

¿Porqué? Por una equivocada comunicación no verbal. Para describir más gráficamente la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de comunicación humano, debemos conocer que, según diversos estudios, el impacto total de un mensaje viene dado por:

  • la comunicación verbal propiamente dicha, el 7%.
  • la comunicación y acompañamiento vocal (tono de voz, matices en el habla, otros sonidos), el 38%.
  • la comunicación no verbal, el 55% restante.

En suma, la comunicación no verbal es de gran importancia en las relaciones humanas, incidiendo en todas nuestras relaciones con personas (relaciones familiares, sociales o con Clientes, usuarios de nuestros servicios). Prueba de ello es el creciente número de estudios sobre el tema.

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